#1 Первое правило веб-юзабилити
Ярослав Перевалов
GUI Designer, эксперт по usability
www.usability.ru
С чего начинается знакомство
посетителя с сайтом?
Ну, скажем, если пользователь, например, точно знает, что
должен быть такой сайт, -- какой-нибудь бренд: Кока-кола, Адидас, НТВ,
Майкрософт, Памперс, и т.д.?
Хм. Ладно,
спросим по другому.
Как вы
думаете, с чего я начинаю юзабилити-экспертизу сайта?
Нет, я не готовлю
обширного плана исследований, не вытаскиваю из пухлого портфеля заготовки
пользовательских тестов, не протираю сухой тряпочкой запотевший
штангенциркуль.
Я просто набираю
адрес сайта в броузере.
«WWW.leningradspb.ru»
Извините, а
почему я должен каждый раз набирать это треклятое WWW с точкой?
Я понимаю, в песне
поётся замечательно.
В рекламе, особенно по радио, «вэвэвэ», и даже
«три дабл’Ю» намекает о том, что речь идёт именно о веб-адресе рекламируемого
бренда.
Но набирать-то
зачем?
Понятно, что если
уж потрудился и набрал, то должен попасть на сайт.
А если не набрал «www.adidas.ru», а просто «adidas.ru» ? Тоже должен попасть!
Это же очевидно, только вот многие, очень многие
веб-строители на это не обращают внимания. А зря.
Если при попытке
набрать адрес без трёх дабл-ю пользователь получает экран с надписью «сам
дурак», то неопытный пользователь не попадёт на сайт вообще, а
опытному придётся:
- выругаться
- ткнуть мышью в адресную строку для перемещения
фокуса ввода
- ткнуть мышью ещё раз или воспользоваться
стрелками для позиционирования курсора после «http://»
- набрать четыре символа (вместе с точкой), и
хорошо, если в этот момент включена английская раскладка
клавиатуры
- нажать Enter или Go.
Такое неуважение к
пользователю может негативно отразиться
на субъективной оценке пользователя. Бренду пользы не будет.
Следует также
учесть, что пользователь теряет и ещё один важный ресурс – время
(набрать–распознать проблему–снова набрать, или сразу набрать лишние четыре
символа).
Бывают короткие
адреса (например, ya.ru, rbc.ru), которые легче и быстрее набрать с клавиатуры,
чем вызывать из закладок меню «Фэйворитс».
Зачем усложнять пользователю такой простой
набор?
Чем меньше
символов в адресе, тем легче пользователь запомнит адрес, и боле того, если в
начале адреса не будет болтаться мусор в виде пилы из трёх дубль-ю, у
пользователя гораздо лучше в памяти отпечатается название бренда (из психологии
известно: обычно первый и последний элементы всегда лучше
запоминаются).
Самое смешное то,
что я сейчас агитирую за фишку, которая веб-строителям ничего не стоит (1-2
минуты работы веб-администратора в зависимости от квалификации) – просто надо
корректно оформить домены второго и третьего уровня.
С другой стороны,
цена её очень велика – это многие потерянные посетители и недовольство другой
части посетителей, которые, не попав ещё на сайт, успели столкнуться с
неграмотностью разработчиков и неуважением к собственной
персоне.
Последняя
неприятность, которая может приключиться с небрежным адресом – это
нечистоплотность провайдеров, у которых вы имеете счастье
хоститься.
Отсюда
правило:
Позаботьтесь о
том, чтобы ваш домен-бренд и поддомен "www" указывали на один и тот же
ресурс.
Updated:
Важно, чтобы без ввв домен по крайней мере отвечал (спасибо Voldie).
Ссылка по теме (спасибо Toader):
http://webword.com/moving/wwwremoval.html
Вот, приятно было пнуть: http://microsoft.ru/